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Retours & remboursements

Délai de rétractation

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous disposez de 14 jours suivant la date de réception de votre commande pour demander votre remboursement. Pour cela, veuillez nous contacter à info@marvelabs.com le plus tôt possible. Aucun remboursement n'est garantis passé ce délai de 14 jours. 

Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez remplacer votre article, veuillez nous contacter à info@marvelabs.com en y joignant une photo ou une vidéo du produit défectueux. 

Retours

Pour que votre retour soit accepté, votre article doit être intact et dans son emballage d'origine. Dans certaines situations, seul un remboursement partiel est accordé (le cas échéant) : 

  • Tout article avec des pièces manquantes, ne se trouvant pas dans son état d'origine ou endommagé ET dont les raisons sont indépendantes de notre responsabilité. 
  • Toute demande de remboursement effectuée plus de 14 jours après la date de livraison

Pour retourner votre article, veuillez nous envoyer votre demande par mail à info@marvelabs.com en indiquant votre Nom, Prénom et Numéro de commande (visible sur votre mail de confirmation d'achat).

Remboursement

Après réception et inspection de votre article, nous vous enverrons un email afin de vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. 
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera automatiquement crédité sur le compte bancaire ou le mode de paiement utilisé lors de votre achat dans les 5 à 10 jours ouvrés (suivant les conditions de votre banque). 

Retard de remboursement

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrés après réception de votre mail de validation de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Un délai peut être observé avant que le montant n'apparaisse sur votre relevé bancaire. 
Prenez ensuite contact auprès de votre agence bancaire, le temps de traitement pouvant varier suivant les conditions de votre banque. 
Si vous avez effectué toutes les démarches ci-dessus sans que vous n'ayez reçu votre remboursement, nous vous invitons à nous contacter par mail à info@marvelabs.com en renseignant votre Nom, Prénom ainsi que votre numéro de commande.